A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a AiPyra (www.aipyra.com) coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários ao utilizar nossos serviços, incluindo o site, a plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp e as interações com nossos agentes de Inteligência Artificial.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.
1. Definições
Para fins desta Política:
- "Plataforma": refere-se ao sistema SaaS da AiPyra, que permite a empresas clientes gerenciar atendimentos via WhatsApp com o auxílio de agentes de Inteligência Artificial.
- "Empresa Cliente": pessoa jurídica que contrata os serviços da AiPyra e conecta seu número de WhatsApp à Plataforma.
- "Usuário Final": pessoa que interage com a Empresa Cliente por meio do WhatsApp, cujas mensagens são processadas pela Plataforma.
- "Agentes de IA": assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial que auxiliam no atendimento ao Usuário Final.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados de Empresas Clientes
- Nome da empresa, CNPJ, e-mail, telefone e dados de contato do responsável;
- Informações de cobrança e pagamento;
- Dados de acesso à Plataforma (e-mail, senha criptografada);
- Número de telefone do WhatsApp Business conectado à Plataforma;
- Configurações de agentes de IA, fluxos de atendimento e templates de mensagens.
2.2 Dados de Usuários Finais
- Número de telefone do WhatsApp;
- Nome de perfil do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens trocadas com a Empresa Cliente via WhatsApp (texto, imagens, documentos, áudios);
- Data e hora das interações;
- Dados fornecidos voluntariamente durante a conversa (nome, e-mail, CPF, endereço, etc.).
2.3 Dados de Navegação no Site
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional;
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso;
- Cookies e tecnologias similares (veja seção 7).
3. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Fornecer, operar e manter a Plataforma e seus serviços;
- Processar e entregar mensagens entre Empresas Clientes e Usuários Finais via API oficial do WhatsApp Business;
- Alimentar e treinar os agentes de IA para fornecer respostas adequadas no contexto de cada Empresa Cliente;
- Personalizar a experiência de uso da Plataforma;
- Processar pagamentos e gerenciar cobranças;
- Enviar comunicações operacionais e, com consentimento, promocionais;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar a qualidade, segurança e desempenho dos nossos serviços;
- Prevenir fraudes, abusos e uso indevido da Plataforma.
4. API Oficial do WhatsApp Business
A AiPyra utiliza exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Isso significa que:
- Todas as mensagens são processadas através da infraestrutura oficial da Meta;
- A AiPyra atua como provedor de soluções técnicas, processando mensagens em nome das Empresas Clientes;
- As Empresas Clientes são as controladoras dos dados de seus Usuários Finais, sendo responsáveis por obter o consentimento adequado (opt-in) antes de iniciar comunicações;
- A AiPyra atua como operadora de dados em nome das Empresas Clientes no que diz respeito às mensagens do WhatsApp;
- O uso da API está sujeito também à Política de Privacidade da Meta e aos Termos de Serviço do WhatsApp Business.
5. Compartilhamento de Dados
A AiPyra não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados com:
- Meta Platforms, Inc.: para o funcionamento da API do WhatsApp Business, conforme necessário para a entrega de mensagens;
- Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam com hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados e suporte técnico, sempre sob obrigações de confidencialidade;
- Provedores de Inteligência Artificial: serviços utilizados para o funcionamento dos agentes de IA, com os dados sendo processados de forma segura e conforme contratos de proteção de dados;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos legais da AiPyra.
6. Armazenamento e Segurança dos Dados
- Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
- Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração;
- O acesso aos dados é restrito a colaboradores e sistemas que necessitam para o desempenho de suas funções;
- Os dados são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter a sessão de login ativa;
- Analisar o uso do site e melhorar a experiência do usuário;
- Personalizar conteúdo e comunicações.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.
8. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
Usuários Finais que desejam exercer seus direitos devem entrar em contato com a Empresa Cliente com a qual interagiram. A Empresa Cliente é a controladora dos dados e responsável por atender essas solicitações. A AiPyra colaborará com a Empresa Cliente para o cumprimento das obrigações.
Empresas Clientes podem exercer seus direitos entrando em contato conosco pelo e-mail: privacidade@aipyra.com
9. Dados de Menores
A AiPyra não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tenhamos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, tomaremos as medidas necessárias para a exclusão desses dados.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências sejam realizadas com salvaguardas adequadas, em conformidade com a LGPD.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio do site ou por e-mail. A data de "Última atualização" no topo desta página será sempre atualizada.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:
AiPyra
E-mail: privacidade@aipyra.com
Site: www.aipyra.com